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问达读书—《关键冲突》

2017/9/22 10:30:00   小鹰school   字体:

《关键冲突》

如何化人际关系危机为合作共赢



读 书 笔 记

《关键冲突》这本书告诉我们的是,隐忍也并不见得是一个好的办法,发起冲突也并不见得是个坏的事件,因为只有事件发生了,才可能有转机的成份。


所以在这本书的扉页里面就写了一句话,这句话叫简单的诚实容易做到,默默的忍受也不需要什么技巧,但既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,这才是一门真正的艺术。

  

面对一个冲突的时候,先做自我分析

 

自我分析也包含两个话题: 

1、第一个话题叫明确选择,选择什么,选择一次冲突要解决的目标,以及一次冲突要解决的意义所在。如果你想好了这一次冲突的意义,那你就能很坚定你是选择隐忍,还是选择明确的发起这一次冲突,这叫做明确选择。

 

在谈明确选择的时候,你的内心一定要想明白这一次冲突的核心是什么?一件事情的表象背后存在着很多问题的原因,可能性。每一种可能性他发起的一次的冲突,解决的核心是各不一样的。

 

选择一个核心的问题,然后再来考虑这一次冲突有没有必要发起。我是选择隐忍,还是选择来挑起这一次冲突。并且来化解它,成为一次正向的机会。

 

2、第二个叫做梳理头绪,作者给我们谈了一个类似于有关情绪管理的问题,他有一句话叫做:我们往往习惯于主观臆断,而主观臆断会非常容易的放大对方的缺点,而让我们觉得我们会陷入一种理直气壮的情绪。

 

我们之所以会犯归因错误,是因为在观察他人时,我们更容易看到的是他们的外部行为本身,而不是隐藏在这些行为背后的影响因素。与此相反,我们在思考自己的行为方式时总是能够敏锐的觉察到左右我们选择的潜在因素由此可见。


我们在判断问题的时候很容易形成双重标准,认为别人的坏事是因为他们本来就是坏人,而我们做了坏事只是因为身不由己。所以人们往往会犯一个基本归因错误。

 

作者给了我们一个建议,正是因为人们往往会犯基本归因错误,所以以后少问一种问法,多问另外一种问法。就每当别人看了一件,干了什么错事,或者跟你的期望不符合的时候,不要老问那个人到底是什么毛病,那个人怎么会那样子。因为一个一但内心里问一句话叫那人到底是什么毛病,隐含了就是那人有问题。

 

他是应该换另外一句话来反思自己,这句话叫做为什么一个正常的、充满理性的又神志健全的人会做出那种行为呢?这句话的前提假设是那个人是正常的,为什么一个理性的、正常的、神志健全的人会做出那种行为呢?当你从这两个角度去分析一个行为的时候,你大概就能够比较大的限度去规避掉基本归因错误这一个点,这是作者看到的。

 

作者告诉我们的叫梳理头绪的时候,要懂得从不同角度去分析,至少有六个因素。这六个因素分成两类,一个叫能力因素,一个叫动机因素。可是我们人往往分析别人的时候,都喜欢去分析他的动机因素,因为动机因素几乎就跟品质是相关的。

 

其实真的有一些事情别人做不到不是因为动机,而是因为能力,而能力又分成个人能力,社会能力以及结构化的能力,动机也分成个人动机,社会动机以及结构化的动机。至少有六种方式可以去对别人干的某一种不如意的行为做分析,所以一个人有一个不如意的行为产生,背后会有六种因素。

 

在梳理头绪的时候,要两种框架:

一种叫品质分析跟环境分析,

一种叫有六种影响因素会影响一个人的行为,

 

事中以安全感为前提,以事实为基础

 

事中的原则是什么?叫做安全应对。

第一个事实的描述问题,什么叫事实的描述问题,有几个方法: 

1、以安全为基础

三个步骤:

① 以安全为基础,

② 描述一个事实。

③ 问一个问题。

做到这3点大概就及格了。

 

第一个叫以安全为基础

作者给了我们几个建议,四个方面的建议,如何做到以安全为基础:

① 不要兜圈子。

② 不要打哑谜,不要让别人去猜。

③ 不要诿过于人。

④ 不要让对方费解

所以这是四大忌讳,不利于安全感的建立,这是第一。

 

第二个,当你建立好一个非常好的安全感为基础的时候,接下来描述事实,描述事实不要再加自己很多浮夸的主观评价。

 

第三个,以一个问题作为结束

  

事后展开行动,以具体可落地 


当我们要来确定展开行动的时候,无外乎就是做一个行动计划表,我们接下来基于我谈的事实,基于我们的动机跟能力,我们可以做些什么去兑现那个承诺。所以这本书谈到了叫做解决关键冲突,解决关键冲突并不是解决完一团和气,而是解决完之后能够让彼此双方负起各自该负起的责任,然后去兑现那个诺言。最后成为一个行动,这是这本书要谈到的话题。

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